清遠市史志辦公室

    為進一步改進工作作風(fēng)、提高辦事（文）效率，接受群眾監(jiān)督，根據(jù)市清正辦發(fā)〔2012〕9號文件的要求，我辦現(xiàn)制定辦事（文）回執(zhí)制度。
    一、辦事回執(zhí)制是指對服務(wù)對象要求辦理的事項，經(jīng)審查符合條件而予受理的，應(yīng)當(dāng)出具書面的《辦事(文)回執(zhí)單》給服務(wù)對象，作為申辦對象監(jiān)督是否按時承辦或進行投訴的依據(jù)?；貓?zhí)單一式兩份，一份由我辦存根、一份由申辦人保管。
    二、對服務(wù)對象到我辦辦理事務(wù)，工作人員要熱情接待，周到服務(wù)，能即辦的事項要即時予以辦理，對不符合政策法規(guī)不能辦理的事項給予耐心的解釋。
    三、緩辦事項填制的內(nèi)容須有：①申請辦理事項；②申辦人及聯(lián)系電話；③接收材料;④緩辦原因,屬材料不全的要填寫所缺的材料內(nèi)容,需實地調(diào)查或領(lǐng)導(dǎo)研究后辦理的，要作出說明；⑤承辦人員及聯(lián)系電話；⑥告知辦理日期。
    四、對辦事中有下列情形之一的，一經(jīng)查實，按照干部管理權(quán)限對負有直接責(zé)任者追究相關(guān)責(zé)任：
    ⑴對緩辦的事項不開具或不按規(guī)定要求開具辦事（文）回執(zhí)單的；
    ⑵對不執(zhí)行一次性告知制度，多次告知申辦人再補辦材料，刁難辦事的；
    ⑶對可以直接辦理的事項不及時辦理的，或可以在短時間內(nèi)辦理而故意延長辦理期限的；
    ⑷對未能在告知承諾期限內(nèi)辦理的；
    ⑸在承辦具體事項期間，接受申辦人請吃或收受禮金禮物的；
    ⑹違反“五條禁令”行為的。
    五、清遠市史志辦公室在查處刁難、拖拉辦事行為中，要認真調(diào)查，了解辦事全過程，依據(jù)事實，做出公正結(jié)論，分清各個環(huán)節(jié)辦事人的責(zé)任。如有發(fā)現(xiàn)徇私舞弊，弄虛作假，袒護包庇等失職、瀆職行為的，要追究經(jīng)辦人員責(zé)任。
    六、清遠市史志辦公室綜合科負責(zé)對各科室及工作人員落實辦事(文）回執(zhí)制的情況進行監(jiān)督。監(jiān)督投訴電話：0763-3372636，市機關(guān)效能監(jiān)督投訴中心電話：12388。
    七、本制度自2012年8月31日起實施。

    附《清遠市史志辦公室辦事（文）回執(zhí)》

二O一二年八月二十四日