17日下午，市人社局工傷保險科業(yè)務(wù)骨干到市12345熱線平臺對10多名話務(wù)班長進行專題培訓。培訓老師通過理論聯(lián)系實際，講解了《工傷保險條例》《廣東省工傷保險條例》以及《廣東省工傷保險基金省級統(tǒng)籌業(yè)務(wù)規(guī)程》等課程。還重點講解了群眾關(guān)注度高，咨詢次數(shù)多的工傷認定的情形、申請工傷認定的期限、工傷認定需提交的材料、辦理勞動能力鑒定的程序以及工傷保險待遇的申領(lǐng)等內(nèi)容。培訓老師還和學員進行了互動,解答了話務(wù)班長平時工作中遇到的問題和困難。通過培訓，12345政府服務(wù)熱線話務(wù)班長的業(yè)務(wù)能力得到了進一步的提高，更有利于準確高效解答群眾的咨詢。
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